Входящие звонки
Ответить на обращение, проконсультировать и собрать нужную информацию.
ИИ для телефонных коммуникаций
Голосовой ИИ-агент
для бизнеса
Разрабатываем ИИ-агентов для входящих и исходящих звонков. Агент может вести разговор по заданной логике, отвечать на вопросы, квалифицировать клиента, фиксировать результат и передавать данные в CRM.
Направление разработки
Сценарий, интеграции и границы действий
проектируются под конкретный бизнес-процесс.
AI
Голосовой ИИ-агент
Разговор с клиентом
00:42
Клиент
Хочу записаться на следующую неделю. Какие есть варианты?
AI
Уточню удобный день и время, после чего проверю доступный сценарий записи.
Результат разговора
Понять запрос → выполнить сценарий →
сохранить итог
Демонстрационная схема интерфейса
Какие задачи можно передать
Телефонные сценарии, где важен живой контекст
Агент не просто озвучивает заранее подготовленный текст. Логика должна учитывать ответ человека и продолжать разговор в зависимости от ситуации.
Исходящий обзвон
Связаться с базой по заранее определённому бизнес-сценарию.
Квалификация
Понять потребность и определить, стоит ли передавать клиента менеджеру.
Запись и подтверждение
Запись на услугу, подтверждение визита, напоминание или другой понятный телефонный сценарий.
Не робот с записью
Голосовой агент должен понимать,
что ответил человек,
и продолжать диалог по контексту.
Как проходит разговор
От звонка до зафиксированного результата
Входящий или исходящий контакт.
Кто звонит и с какой задачей.
Использует знания и правила.
Задаёт нужные вопросы.
Выполняет разрешённый сценарий.
CRM или передача человеку.
Расшифровка разговора
Контекст сохраняется
по ходу диалога
Voice AI
Мне удобно после шести, но только во вторник или четверг.
Понял. Проверяю варианты после 18:00 во вторник и четверг.
Намерение
Запись
Ограничение
После 18:00
Следующий шаг
Проверить доступность
Что можно подключить
Агент работает не отдельно от бизнеса
Конкретные возможности зависят от телефонии, CRM, доступных интеграций и согласованного сценария.
Телефония
Входящие и исходящие телефонные коммуникации.
База знаний
Продукты, услуги, цены, условия, правила и сценарии компании.
CRM
Получать доступные данные и сохранять результат разговора.
Действия
Создать задачу, оформить запись, отправить информацию или передать разговор сотруднику.
Границы определяем заранее
Что агент может делать самостоятельно,
когда должен уточнять
и когда обязан передать разговор человеку —
настраивается под конкретный процесс.
Где это может быть полезно
Сценарии с большим количеством повторяющихся звонков
Согласовать параметры, записать или подтвердить визит.
Понять запрос до подключения живого менеджера.
Собирать информацию и обрабатывать повторяющиеся вопросы.
Напоминания, реактивация и другие согласованные сценарии.
Разработка под задачу
Разработаем голосового ИИ-агента под ваш сценарий
Разберём, кому он должен звонить или отвечать, какие данные использовать, что фиксировать и когда передавать разговор человеку.