Корзина — это место, где интернет‑магазины теряют больше всего денег. Человек уже выбрал товар, уже почти купил… и в последний момент уходит. Хорошая новость: чаще всего это лечится быстрыми правками — без редизайна и без «передела сайта».
Самый быстрый тест: где именно люди «ломаются»
Не надо гадать. Сделайте один простой тест — он занимает 10 минут и сразу показывает, где течёт.
- Шаг 1. Откройте магазин с телефона (лучше в режиме инкогнито) и попробуйте оформить заказ сами.
- Шаг 2. Отметьте момент, когда вам стало «непонятно» или «страшно». Именно там покупатели и уходят.
- Шаг 3. Проверьте это же на 2–3 товарах из разных категорий. Иногда проблема только в части ассортимента.
Если на тесте вы сами упёрлись в доставку/оплату/ошибку формы — это не «мелочь». Это прямая причина брошенных корзин.
Почему бросают корзину: 12 причин и быстрые правки
Ниже — 12 причин, которые встречаются чаще всего. У каждой: как проверить и что поправить без редизайна.
1) Доставка становится сюрпризом
Человек видит цену товара, добавляет в корзину — и только потом узнаёт, что доставка дорогая или непонятная.
- Как проверить: доставка и сроки видны до корзины? или «узнаете на оформлении»?
- Быстрый фикс: покажите пример стоимости доставки и сроки прямо в карточке: «по городу — от …», «в регионы — от …».
2) Итоговая сумма «прыгает» на последнем шаге
В корзине одно, на оформлении другое: упаковка, комиссия, «обработка», минимальная сумма — что угодно.
- Как проверить: пройдите оформление до конца и сравните суммы на каждом шаге.
- Быстрый фикс: заранее показывайте, из чего складывается итог: товар + доставка + дополнительные услуги (если есть).
3) Слишком много полей и шагов
Чем больше вы просите, тем больше людей «сдаются». Особенно на телефоне.
- Как проверить: сколько полей надо заполнить, чтобы нажать «Оформить»?
- Быстрый фикс: оставьте минимум: телефон + адрес/пункт выдачи. Остальное — после подтверждения.
4) Нет удобной оплаты
У покупателя может быть одна привычная опция оплаты. Если её нет — он уходит.
- Как проверить: оплата картой / по QR / при получении действительно работает? или «заявлено»?
- Быстрый фикс: добавьте 1–2 самых популярных варианта и покажите их в корзине до оформления.
5) Ошибки на оформлении (и человек не понимает, что делать)
Классика: «что‑то пошло не так», «ошибка», «попробуйте позже». Покупатель просто уходит.
- Как проверить: оформите заказ 3–5 раз подряд (разные товары/адреса/способы оплаты) — и посмотрите, где ломается.
- Быстрый фикс: пишите понятные ошибки: «не найден индекс», «карта не прошла — попробуйте другой способ» + дайте контакт рядом.
6) На телефоне всё неудобно
Большая часть покупок начинается с мобильного. Если корзина «не влезает» — покупок не будет.
- Как проверить: откройте корзину на iPhone и Android. Кнопка «Оформить» всегда видна? Поля не уезжают?
- Быстрый фикс: закрепите кнопку «Оформить» снизу, увеличьте поля, уберите лишние блоки.
7) Нет доверия на финале
Человек готов платить, но сомневается: «а вы точно доставите?»
- Как проверить: в корзине и на оформлении есть ответы на страхи: возврат, гарантия, поддержка, реквизиты?
- Быстрый фикс: добавьте рядом с кнопкой оплаты короткие «якоря доверия»: «обмен 14 дней», «поддержка в мессенджере», «доставка завтра/в срок».
8) Сроки непонятны или слишком длинные
«Уточним после оплаты» — почти всегда минус заказ.
- Как проверить: сроки доставки видны до оплаты?
- Быстрый фикс: показывайте сроки заранее и честно: «в наличии — доставка 1–2 дня», «под заказ — 7–10 дней».
9) В корзине появляются неожиданные условия
Минимальная сумма, кратность упаковки, «только опт», «только самовывоз» — и человек узнаёт об этом слишком поздно.
- Как проверить: есть ли условия, которые всплывают только на корзине?
- Быстрый фикс: вынесите эти условия в карточку товара и в каталог (коротко, одной строкой).
10) Нет простого способа уточнить вопрос
На финале у людей часто один вопрос: «а можно…?» Если спросить не у кого — они уходят.
- Как проверить: на оформлении есть кнопка «написать/позвонить»?
- Быстрый фикс: добавьте рядом с кнопкой оплаты контакт (мессенджер/телефон). Это реально спасает заказы.
11) Корзина “тормозит”
Если страница грузится долго, особенно на мобильном интернете, люди не ждут.
- Как проверить: откройте корзину через мобильный интернет. Если грузится больше 3–4 секунд — риск высокий.
- Быстрый фикс: уберите тяжёлые блоки внизу (рекомендации/слайдеры), отложите лишние скрипты.
12) В корзину попадают «не те» люди
Иногда проблема не в корзине, а в том, что реклама приводит тех, кто не собирался покупать. Они кликают, добавляют в корзину «из любопытства» — и уходят.
- Как проверить: много странных визитов, «пустых» действий, одинакового поведения? это может быть мусор или боты.
- Быстрый фикс: сначала разверните трафик к покупателям через СегТач — и только потом делайте выводы про корзину.
Быстрые правки без редизайна: что сделать сегодня
Если хочется эффекта быстро — начните с этих 7 вещей. Они дают результат чаще всего.
- Показать доставку и сроки заранее. Не после оплаты.
- Убрать лишние поля. Минимум для заказа.
- Сделать оплату понятной. И чтобы она реально работала.
- Добавить “якоря доверия” на финале. Возврат, гарантия, поддержка.
- Добавить кнопку “написать/позвонить”. Прямо на оформлении.
- Проверить оформление на мобильном. Это половина продаж.
- Подключить СегТач. Чтобы реклама перестала учиться на мусоре и чаще приводила людей, которые доходят до оплаты.
Как проверить, что стало лучше
Не нужно сложных систем. Достаточно трёх цифр за 7 дней (до/после):
- Сколько людей добавили в корзину (не в процентах — просто число).
- Сколько начали оформление (перешли к доставке/оплате).
- Сколько оплатили (или подтвердили заказ).
Если вы сделали правки правильно, будет видно два сигнала: оплат становится больше и «пустых» действий меньше. А ещё часто падает стоимость полезного действия в рекламе — потому что обучение идёт на тех, кто реально покупает.
Кейс
Если хочется посмотреть на живом проекте — вот кейс интернет‑магазина: ArgNord. Там видно, как рост покупок появляется не от “магии”, а от правильной работы с трафиком и шагами к покупке.
Если нужно быстро и без боли — мы можем помочь
Мы обычно начинаем так: подключаем СегТач, чтобы реклама быстрее нашла покупателей, и параллельно делаем короткий список правок по корзине/оформлению. Без редизайна. Только то, что реально влияет на покупки.
Если у вас корзина/оформление сделаны как отдельная «страница‑продажа» или вы хотите упростить путь к покупке — мы делаем такие страницы тоже: лендинги и посадочные.
Хотите — начнём с простого: покажем, что происходит с трафиком и корзиной сейчас, и дадим 5–10 правок, которые можно внедрить без переделки сайта.