Если человек был в корзине и ушёл — это почти покупка. Он уже выбрал товар, сравнил, потратил время… и в последний момент отвлёкся или засомневался. Хорошая новость: такого человека чаще всего можно вернуть без роста бюджета — просто делая правильные «напоминания».
Кого возвращаем
Не всех подряд. Возврат работает лучше всего, когда вы возвращаете людей по степени «близости к покупке». Ниже — простой порядок, который почти всегда даёт максимум эффекта.
- 1) Начал оформление и ушёл. Это самый тёплый человек. Он уже почти нажал «оплатить», но что‑то остановило: доставка, способ оплаты, ошибка, «не понял, как».
- 2) Был в корзине и ушёл. Человек выбрал товар, но отложил: решил подумать, сравнить, посчитать доставку, спросить у близких.
- 3) Смотрел карточку товара (и близкие шаги), но до корзины не дошёл. Здесь часто не хватает доверия, понятной доставки или «почему именно у вас».
Если коротко: чем ближе человек был к оплате — тем быстрее и мягче его возвращаем. И тем меньше скидок вам понадобится.
Где помогает СегТач
В возврате из корзины самая частая беда — вы «догоняете» всех, кто похож на людей, а там часть трафика может быть пустой. СегТач помогает отделить визиты с намерением: кто действительно выбирал, сравнивал, доходил до корзины/оформления — и именно на них стоит тратить возвратные показы.
Если вам кажется, что трафик «не живой», сначала посмотрите разбор: 7 признаков, что клики не живые.
Что показываем
Возврат — это не «скидка всем». Возврат — это ответ на сомнение. Человек ушёл не потому, что ему нужен “ещё один баннер”, а потому что ему чего‑то не хватило.
1) Снимаем страх
Доставка, сроки, гарантия, возврат, оплата, оригинальность, наличие. Всё, что делает покупку безопасной.
2) Упрощаем путь
«Вернитесь в корзину в один клик», «оформление за 1 минуту», «оплата любым способом». Человек должен понимать, что это быстро.
3) Напоминаем о выборе
Не «купи срочно», а «вы смотрели вот это — оно снова в наличии», «осталось мало», «цена не изменилась» (только если это правда).
4) Даем мягкий стимул
Не обязательно скидка. Иногда лучше: бесплатная доставка от суммы, подарок, бонус, «подберём размер/комплектацию».
Примеры объявлений (простые, но работающие)
Сценарий A: был в корзине и ушёл
- Заголовок: «Ваш товар всё ещё в корзине»
Текст: «Проверьте доставку и оплату — оформление занимает 1–2 минуты» - Заголовок: «Доставка и оплата — без сюрпризов»
Текст: «Сроки, стоимость и способы оплаты — на одном экране» - Заголовок: «Нужна помощь с выбором?»
Текст: «Ответим в чате и поможем оформить»
Сценарий B: начал оформление и ушёл
- Заголовок: «Оформление почти завершено»
Текст: «Вернитесь и закончите покупку — всё уже заполнено» - Заголовок: «Оплата не прошла?»
Текст: «Есть другие способы — выберите удобный» - Заголовок: «Срок доставки понятен заранее»
Текст: «Покажем дату доставки до оплаты»
Сценарий C: смотрел карточку, но не дошёл до корзины
- Заголовок: «Вы смотрели этот товар»
Текст: «Отзывы, характеристики и доставка — всё рядом» - Заголовок: «Подойдёт ли вам?»
Текст: «Подскажем размер/совместимость в чате»
Важно: обещайте только то, что реально даёте. «Суперскидка всем» обычно приводит случайных людей, а не покупателей.
Когда и как часто показывать
Главная ошибка — догонять человека две недели одним и тем же объявлением. Возврат работает, когда он быстрый, короткий и аккуратный.
Простой график (подходит большинству магазинов)
- Первые 2–3 часа: мягкое напоминание («товар в корзине», «оформление не завершено»).
- На следующий день: снимаем сомнение (доставка/оплата/возврат/гарантия).
- Дни 2–3: добавляем причину вернуться (наличие, срок, бонус/доставка — если уместно).
- Дни 4–7: показываем реже. Если человек не реагирует — не давим.
Сколько раз показывать
Если по‑человечески: лучше 3–7 касаний за неделю, чем 50 показов за один день. Важно не «дожать любой ценой», а не испортить отношение к магазину.
Как проверить, что возврат даёт покупки
Сложная аналитика не обязательна. На старте хватит трёх простых проверок:
- Сколько людей вернулось в корзину/оформление после возвратной рекламы.
- Сколько покупок пришло с этих кампаний (даже если это простая метка в заказах).
- Сколько стоит одна «вернувшаяся покупка» — чтобы понимать, что вы не покупаете заказы дороже, чем зарабатываете.
Если вы параллельно чините причины ухода, эффект растёт. Вот чек‑лист про причины: почему бросают корзину (12 причин).
Ошибки, из-за которых «возврат из корзины» не работает
- Догонять всех подряд. Возврат должен быть для тёплых. Иначе вы платите за случайных людей.
- Сразу давать скидку. Вы приучаете аудиторию «уходить и ждать скидку». Начинайте с доверия и удобства.
- Не исключать купивших. Человек оплатил — а вы продолжаете показывать ему «вернитесь в корзину». Это раздражает и тратит бюджет.
- Одинаковое объявление для всех сценариев. Корзина, оформление и карточка — разные причины ухода.
- Игнорировать мобильную версию. Если оформление на телефоне неудобно, никакой возврат не спасёт.
- Не защищаться от мусора/ботов. Тогда возвратные показы уходят в пустоту. В этом месте помогает СегТач: он разворачивает обучение рекламы к тем, кто ведёт себя как покупатель.
Хотите — настроим это под ваш магазин
Мы обычно идём от простого к сложному:
- Шаг 1: подключаем СегТач и смотрим, как меняется качество трафика.
- Шаг 2: делаем возвратные сценарии (корзина/оформление/карточка) и не перегружаем человека.
- Шаг 3: точечно правим сайт там, где реально теряются покупки.
Если хотите посмотреть, как мы работаем с интернет‑магазинами — вот направление: Интернет‑магазин → покупки. И кейс, чтобы было не «на словах»: ArgNord.
Хотите — начнём с диагностики: покажем, кого реклама приводит сейчас, где люди уходят, и какие 5–10 правок дадут больше покупок без роста бюджета.